CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Publié le 10 octobre 2023 à 18 :15.

 

 

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet principal d’exposer les engagements de l’entreprise en matière de vente des produits commercialisés sur notre site Web (https://www.victorybrands.dz), et ce, conformément à la Loi algérienne n° 18-05 du 24 châabane 1439 correspondant au 10 mai 2018 relative au commerce électronique en Algérie.

A ce titre, le document présent a pour ambition de permettre à nos clients de savoir quelles sont leurs droits et obligations et du propriétaire du site web lorsqu’ils effectuent un achat sur notre site Web.

 

IMPORTANT

  • L’accès et la navigation sur le site Web https://www.victorybrands.dz et l’achat de produits impliquent la connaissance et l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente par l’Utilisateur (client) ;
  • Ces conditions générales de vente ne couvrent pas les services proposés hors ligne ;

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Le terme « CGV » fait référence aux Conditions Générales de Vente.

Le terme « VB » fait référence à la société VICTORY BRANDS.

Le terme « Client / Utilisateur » fait référence à toute personne qui navigue, utilise ou effectue un achat sur le site Web https://www.victorybrands.dz.

Le terme « Site » fait référence au site Web https://www.victorybrands.dz.

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VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE P AVANT D’EFFECTUER UN ACHAT SUR NOTRE SITE WEB.

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  1. NOTRE ACTIVITE

Le site Internet https://www.victorybrands.dz est une boutique de vente de chaussures en ligne en Algérie, et est gérée par Victory Brands, numéro d’identification fiscal 00763670155 et numéro de TVA 00691110969, située à Bab Ezzouar n°3, 16000 – Alger.

 

  1. NOS PRODUITS

Notre offre comprend une vaste gamme de chaussures de sport authentiques destinés aux hommes, aux femmes et aux enfants. Nous collaborons étroitement avec des marques de renom, notamment Adidas, Puma, Reebok et Kito pour vous offrir des produits de qualité exceptionnelle.

Les produits que nous mettons à votre disposition sont ceux qui figurent dans notre catalogue en ligne. Ils sont proposés dans la mesure de nos stocks disponibles.

Afin de vous offrir une expérience d’achat optimale, nous mettons à votre disposition des visuels de qualité ainsi que des descriptions détaillées des produits que nous proposons. Ces informations sont conçues pour vous permettre de mieux appréhender les caractéristiques essentielles de nos produits, afin de vous aider à faire le bon choix lors de votre achat.

 

  1. NOS ZONES D’OPERATION

À l’heure actuelle, nos services d’expédition couvrent exclusivement les wilayas suivantes : Adrar, Chlef, Laghouat, Oum El Bouaghi, Batna, Béjaïa, Biskra, Béchar, Blida, Bouira, Tébessa, Tlemcen, Tiaret, Alger, Djelfa, Jijel, Skikda, Sidi Bel Abbès, Annaba, Guelma, Constantine, Médéa, Mostaganem, M’Sila, Mascara, Ouargla, Oran, El Bayadh, Illizi, Bordj Bou Arreridj, Boumerdès, El Tarf, Tindouf, Tissemsilt, El Oued, Khenchela, Souk Ahras, Tipaza, Mila, Naâma, Aïn Témouchent, Ghardaïa, Relizane, Timimoun, Bordj Badji Mokhtar, Ouled Djellal, Béni Abbès, In Guezzam, Touggourt, Djanet, El M’Ghair, El Meniaa.

Cependant, nous sommes constamment engagés dans l’élargissement de notre zone de service pour inclure de nouvelles régions et wilayas. Notre objectif est de répondre aux besoins de nos clients en étendant notre couverture géographique afin de servir encore plus d’endroits. Restez à l’écoute pour des mises à jour sur l’expansion de nos services vers de nouvelles régions à l’avenir.

 

  1. PRIX DE NOS PRODUITS ET PAIEMENTS

Tous nos prix de produits sont affichés en dinars algériens, toutes taxes comprises, conformément à la loi n°18-05. Le montant total à régler pour l’achat sera précisé sur la facture émise.

Il est à noter que les prix des produits peuvent être sujets à des mises à jour. VB se réserve le droit de modifier ses tarifs sans préavis. Le prix en vigueur au moment de la passation de la commande sera celui pris en compte pour cette transaction spécifique.

Le montant total de la commande, tel qu’indiqué sur la facture, englobe la TVA (taxe sur la valeur ajoutée), ainsi que d’éventuels frais d’expédition.

Il est de la responsabilité du client de vérifier le montant final de la vente avant de soumettre le formulaire de commande. Nous souhaitons que nos clients aient une compréhension claire et transparente des coûts associés à leur achat.

Pour ce qui est des modes de paiement, le client dispose de plusieurs options, dont les suivantes :

  • Paiement à la livraison.
  • Paiement par carte bancaire ; nous acceptons les cartes bancaires CIB.
  • Paiement via Baridimob.

 

  1. VOTRE COMMANDE

Afin de passer une commande sur https://www.victorybrands.dz, l’Utilisateur doit obligatoirement disposer d’une adresse de livraison, d’un numéro de téléphone valide, et d’une adresse e-mail active. De plus, il est nécessaire d’accepter nos cookies, qui sont essentiels au bon fonctionnement de toutes les fonctionnalités du site Web.

Le processus de commande en ligne se déroule comme suit :

  1. Trouver les produits que l’utilisateur souhaite acheter et les ajouter au panier.

 

  1. Remplir les informations personnelles requises, qui seront enregistrées dans la base de données VB conformément à notre politique de confidentialité. Ces informations incluent le nom, le prénom, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, ainsi que les informations liées au mode de paiement sélectionné, telles que le type de carte de crédit/débit, le numéro de carte, la date d’expiration, etc.

 

  1. Vérifier la commande sur le bordereau d’achat et confirmer l’opération.

 

Une fois que le client a passé une commande, un e-mail de confirmation de réception de la commande est automatiquement envoyé. Il est important de noter que cet e-mail de confirmation a pour seul but de confirmer la réception de la commande et ne constitue pas une acceptation automatique de la commande. Les détails de la commande sont examinés et traités par notre équipe avant que la commande ne soit confirmée et traitée. Cette étape vise à assurer que toutes les informations sont correctes et que le processus de commande se déroule en toute transparence.

 

  1. LA LIVRAISON

VB missionne la livraison de ses commandes à un prestataire de livraison professionnel, spécialisé dans ce domaine. Une fois que VB a remis la commande au transporteur agréé, ce dernier assume l’entière responsabilité de la commande, y compris en cas de perte ou de dommage survenu à partir du moment de la livraison.

Lorsque vous recevez votre commande, il est essentiel de vérifier immédiatement que ni le colis ni son contenu n’ont été endommagés ou altérés pendant le transport. Si vous constatez des dommages apparents, nous vous prions de ne pas accepter le colis et de le refuser. Dans ce cas, veuillez nous contacter sans délai au numéro de téléphone suivant : +213770XXXXXX, et si possible, fournir des photos des dommages constatés. Nous nous engageons à vous envoyer un nouveau colis dans les plus brefs délais pour vous assurer de recevoir les produits en parfait état.

Il est important de noter que la livraison est considérée comme accomplie lorsque vous signez le récépissé de livraison à l’adresse de livraison. Cette signature confirme la réception de la commande en bon état, mais cela ne vous empêche pas de procéder à une inspection plus approfondie après la livraison pour garantir la satisfaction totale de votre commande.

Notre objectif est de vous offrir un service fiable et de veiller à ce que vous receviez vos produits dans les meilleures conditions.

 

  1. NOS FRAIS D’EXPEDITION

Tous les prix de nos produits mentionnés sur le Site VB sont clairement affichés en dinars algériens.

Il est important de noter que toute modification de votre adresse de livraison aura une incidence directe sur le montant total de votre commande, car les frais de livraison seront calculés en fonction de cette nouvelle adresse.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement et ajoutés au montant total de votre commande au moment du paiement. Ces coûts peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment votre emplacement géographique, le service de livraison que vous avez choisi, et le point de ramassage ou de livraison du colis spécifiquement sélectionné pour votre commande.

La transparence dans la tarification des frais de livraison est essentielle pour que vous ayez une idée précise des coûts supplémentaires liés à votre commande. Nous nous efforçons de garantir que ces frais sont calculés de manière équitable et en toute conformité, assurant ainsi que vous disposiez de toutes les informations nécessaires au moment de passer votre commande. Notre objectif est de faciliter le processus d’achat en ligne et de garantir que chaque client ait une expérience de commande fluide et transparente.

 

  1. LES RETOURS

Le Client a la possibilité d’effectuer un retour de sa commande dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de livraison, sous certaines conditions. Voici les conditions à respecter pour les retours :

  • Le produit ne doit pas avoir été porté.

 

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

 

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, y compris avec les étiquettes, les tags et tout autre élément qui les accompagnait.

 

Pour initier le processus de retour, veuillez nous contacter au +213770XXXXXX ou à l’adresse e-mail customer@victory-brands.com, en précisant « RETOUR » suivi de votre numéro de commande dans la ligne d’objet. Dans le corps de l’e-mail, veuillez également expliquer les raisons de votre retour et inclure des images si elles sont nécessaires pour clarifier la situation.

En cas d’échange, il est important de noter que tous les frais associés au retour sont à la charge du client, ce qui inclut les frais de retour équivalents aux frais de livraison initiaux. Cependant, il est à souligner que lorsque le client a reçu un produit erroné ou défectueux, VB prend en charge tous les frais de livraison, comprenant à la fois les frais de retour et les frais liés à la deuxième livraison. Cette démarche vise à garantir que nos clients bénéficient d’une expérience d’achat sans tracas et que toute erreur ou défaut est rapidement rectifié.

 

  1. LES ANNULATIONS

Tant que la commande n’a pas encore été expédiée, le client a la possibilité de l’annuler en nous contactant au numéro de téléphone +213770XXXXXX ou en envoyant un e-mail à customer@victory-brands.com.

Dans le cas où la commande reçue présente des défauts de fabrication ou a subi des dommages lors de son expédition, le client devrait nous contacter dans les plus brefs délais. Il est recommandé de fournir une description détaillée de la situation et d’accompagner cette demande de photos illustrant les défauts ou les dommages constatés. Cette démarche nous aide à comprendre précisément le problème et à prendre des mesures pour le résoudre de manière satisfaisante.

Une fois le produit retourné dans nos installations, le client dispose de plusieurs options pour résoudre la situation :

  • Demander à être rembourser.
  • Exiger l’envoi d’un produit similaire à celui retourné (si c’est disponible en stock).

 

  1. NOS GARANTIES

Tous les produits disponibles sur le Site VB sont soumis à la garantie légale de conformité, conformément à la loi n°18-05 qui régit la vente de biens de consommation. Cette garantie assure que le Client peut faire valoir ses droits si le produit acheté présente des défauts de fabrication qui le rendent impropre à l’usage prévu ou en diminuent considérablement la qualité.

Cependant, il est essentiel de noter que certains cas spécifiques sont exclus de notre garantie. Les produits qui entrent dans les catégories suivantes ne sont pas couverts par notre garantie :

  • Utilisation inappropriée ou dans des conditions météorologiques extrêmes : Si nos produits sont utilisés de manière incorrecte ou dans des environnements extrêmes pour lesquels ils ne sont pas conçus, la garantie ne s’applique pas. Il est important d’utiliser nos produits conformément à leurs indications d’utilisation.

 

  • Utilisation de produits chimiques ou d’objets pointus : Les produits qui ont subi des dommages en raison de l’utilisation de produits chimiques agressifs ou d’objets pointus ne sont pas couverts par la garantie.

 

  • Mauvais entretien et non-respect des instructions de lavage ou de stockage : Le non-respect des instructions d’entretien, de lavage et de stockage fournies avec nos produits peut annuler la garantie.

 

  • Dommages causés par les UV, le feu, l’eau de Javel : Les dommages résultant de l’exposition aux rayons UV, au feu, ou à l’eau de Javel ne sont pas pris en charge par la garantie, car ils dépassent les conditions normales d’utilisation.

 

  • Dégradation naturelle des couleurs, des finitions et des matériaux dans le temps : Au fil du temps, il est naturel que les produits subissent une certaine dégradation des couleurs, des finitions et des matériaux en raison de l’usure normale. Cette dégradation n’est pas couverte par la garantie.

 

Notre objectif est de garantir que nos clients reçoivent des produits de haute qualité qui répondent à leurs attentes. La garantie légale de conformité est conçue pour protéger les clients contre les aléas qui pourraient se produire à nos produits en raison de diverses raisons, mais il est important de comprendre que certains types de dommages ne sont pas couverts par cette garantie. Nous encourageons nos clients à utiliser et entretenir nos produits de manière appropriée pour garantir leur longévité et leur satisfaction continue.

 

  1. LIMITES DE NOS RESPONSABILITES

VB ne peut garantir que son site Web ou l’une de ses fonctionnalités fonctionnera de manière ininterrompue, car des périodes d’interruption peuvent survenir en raison de diverses raisons, notamment la maintenance, les réparations ou les mises à niveau nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du site.

Il est important de noter que VB ne peut être tenu responsable des dommages qui pourraient découler directement ou indirectement de circonstances échappant à son contrôle. Ces circonstances de force majeure incluent, sans s’y limiter, les situations suivantes :

  • Grèves : Les interruptions dues à des mouvements de grève, qu’ils concernent les employés de VB ou d’autres entités, peuvent entraîner des perturbations dans les opérations du site Web.

 

  • Pannes d’électricité : Les pannes d’alimentation électrique peuvent affecter la disponibilité du site Web.

 

  • Pannes d’installations techniques : Les défaillances techniques dans les infrastructures informatiques peuvent entraîner des interruptions temporaires du site.

 

  • Incendies et inondations : Les catastrophes naturelles, telles que les incendies et les inondations, peuvent endommager les installations et perturber les opérations.

 

  • Retards dans les transports et les livraisons de fournisseurs : Les retards dans l’approvisionnement en matériaux ou en équipements peuvent avoir un impact sur les services fournis par VB.

 

  • Changements de loi : Les modifications législatives peuvent avoir des répercussions sur les opérations commerciales de VB.

 

  • Épidémies et pandémies : Les situations de crise sanitaire, telles que les épidémies et les pandémies, peuvent entraîner des perturbations importantes.

 

  • Menaces de guerre : Les menaces de conflits armés peuvent créer un climat d’incertitude et perturber les activités commerciales.

 

  • Catastrophes naturelles : Outre les incendies et les inondations, d’autres catastrophes naturelles, telles que les tremblements de terre, les tempêtes et les ouragans, peuvent entraîner des interruptions.

 

VB s’efforce de minimiser les interruptions et de rétablir les opérations dans les plus brefs délais en cas d’incidents. Cependant, il est important de comprendre que ces situations de force majeure échappent au contrôle de VB, et l’entreprise ne peut être tenue responsable des conséquences qui en découlent. VB met en place des mesures pour atténuer les impacts potentiels de ces situations sur ses activités, mais il est nécessaire que les utilisateurs du site Web en soient conscients.

 

  1. VOS DONNEES PERSONNELLES

Lorsqu’un Client passe une commande sur le Site VB, il fournit des données à caractère personnel qui le concernent. VB collectera et utilisera ces données à caractère personnel dans le but de traiter la commande, d’organiser la livraison et de fournir les services associés à cette commande. Le traitement des données à caractère personnel du Client est effectué en conformité avec les dispositions de la politique de confidentialité de l’entreprise, laquelle est accessible dans une section dédiée à cet effet.

Nous encourageons vivement nos Clients à prendre le temps de lire attentivement notre politique de confidentialité. Cela leur permettra de mieux comprendre les règles et les procédures qui guident la collecte et le traitement de leurs données personnelles lorsqu’ils accèdent à https://www.victorybrands.dz ou utilisent l’une de ses fonctionnalités.

 

La politique de confidentialité détaille les informations essentielles concernant la manière dont VB traite les données personnelles, notamment les types de données collectées, les finalités du traitement, les mesures de sécurité mises en place pour protéger ces données, les droits des Clients en matière de protection des données, et les dispositions légales applicables. Elle vise à garantir la transparence et à renforcer la confiance entre les Clients et VB en ce qui concerne la gestion des données personnelles.

 

  1. LES LITIGES

Les Conditions Générales de Vente (CGV) énoncées ici, ainsi que les éventuels litiges qui pourraient surgir en relation avec ces dernières, sont soumis à la législation algérienne telle qu’établie par la loi n°18-05. Cependant, en cas de litige entre les parties contractantes, à savoir VB (Victory Brands) et le Client, un engagement préalable est pris pour résoudre les problèmes de manière amiable, avant de recourir à des actions judiciaires.

Ce processus de résolution amiable vise à favoriser une communication ouverte et constructive entre VB et le Client dans le but de parvenir à un règlement mutuellement acceptable. Il offre une opportunité aux deux parties de discuter des questions en litige, de rechercher des solutions et de parvenir à un accord satisfaisant sans avoir recours à des procédures judiciaires coûteuses et chronophages.

L’engagement en faveur de la résolution amiable souligne l’importance que VB accorde à la satisfaction du Client et à la création d’une relation de confiance. Cela témoigne de la volonté de VB de traiter les litiges de manière équitable et efficace, tout en cherchant à maintenir une expérience positive pour le Client. Cet engagement à rechercher une solution amiable avant de recourir à des procédures judiciaires vise à simplifier et à accélérer le processus de règlement des différends, tout en permettant aux deux parties de maintenir une relation cordiale et de préserver leur réputation.

 

  1. MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE

VB se réserve le droit de modifier, à tout moment, les présentes CGV.

Nous considérons que les modifications apportées à nos CGV sont effectives et que les Utilisateurs sont informés dès leur publication sur le site Web https://www.victorybrands.dz.

 

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MERCI.

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